Các phát minh máy móc, trong mắt của Watson, sẽ trở nên vô giá trị nếu nó không giúp đỡ được khách hàng doanh nghiệp. IBM của Watson vẫn là một doanh nghiệp trung bình, xét về quy mô quốc tế. Và vì vậy, đó là một loại quyền lực sức mạnh kinh doanh không còn hoàn toàn độc quyền trong chất xám của nhà quản lý.
Ai cũng nơm nớp lo sợ một đợt cắt giảm lao động để giảm chi phí. Cậu thiếu niên cao nghều quyết định chuyển đến Buffalo để bán máy khâu cho một hãng có tên là Wheeler & Wilcox. Và 80 năm qua, những câu chuyện phi thường vẫn được tập đoàn IBM viết tiếp như một loại thước đo về khả năng của con người.
Dự án này hoàn thiện vào năm 1964 và nó đưa loài người Với máy tìm trên mạng Internet ngày nay, từ khóa Mark I sẽ giúp chúng ta nhìn thấy hình ảnh của nó. điện để đưa ra khái niệm nhị phân một loại ngôn ngữ toán mà ngày nay là cốt lõi của máy tính.
Watson nói với nhân viên bán hàng: Cuốn sách do đó sẽ được viết theo cách song hành. Watson gửi người trợ tá đắc lực của mình là John Phillips đến gặp ban giám hiệu Harvard.
Ông nói với các nhân viên bán hàng: Có một công ty đã chế tạo ra máy đánh chữ điện tử bằng nhựa tổng hợp. ThinkPad sau 10 năm tung hoành năm châu bốn bể, cuối cùng đã tỏ ra chinh phục giỏi hơn cả trên thị trường châu Á năng động.
Và Watson thích thú trao giải cho những người chiến thắng. Ngay trong năm đó, 1912, Watson cầu hôn và được nhận lời. Lịch sử không hẳn là những chuyện đã qua nó chỉ ra những con đường vào tương lai.
Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụ Tôi muốn trở thành một người viết lách thành công. Giữa năm 1945, khi chiến tranh bộc lộ hết sức tàn khốc của nó, IBM bận ủng hộ chính phủ nhưng các nhà khoa học của Dickinson vẫn hoàn tất chiếc máy tính IBM 603
Watson đặt ra tầm nhìn cho CTR như một công cụ như vậy. Dĩ nhiên những nữ kỹ thuật viên đầu tiên này cũng trải qua trường học của IBM ở Endicotte. Watson xây dựng IBM xung quanh ý tưởng của ông trên kinh nghiệm bán hàng lạ thường của ông để truyền tải tầm nhìn xã hội xuyên suốt
Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ. Đó là một thứ đạo lý giúp con người tự chống lại thói lười biếng trong lao động. Giao du rộng là việc Watson làm trong suốt cuộc đời.
Mọi rắc rối trên đời này đều có thể dễ dàng giải quyết được nếu con người chịu khó suy nghĩ. Nhưng IBM được sinh ra từ đó. Gerstner đã làm đúng theo điều mà Watson đã nói: