Bạn không phải là người phục vụ ngu ngốc bị điều khiển bởi một tầng lớp cai trị huyền bí gọi là họ. Một ngày băng giá tháng Hai cách đây năm năm, tôi có một chuyến bay vào buổi sáng sớm từ New York đến Phoenix để diễn thuyết. Tại sao lại cài trong máy tính đó là tự động gửi?
Tôi hy vọng cuộc thí nghiệm tới sẽ dễ chịu hơn. Thậm chí tốt hơn, hãy nói với bà ấy, Tôi muốn mời bà đi ăn trưa vào một lúc nào đó. Vị giáo sư nhân từ liền phủ lên mỗi người một chiếc chăn trong khi giải thích công việc của bạn ngày hôm đó.
Một trong những khách hàng tôi tư vấn đã lập một hệ thống kiểm soát hàng tồn kho và đào tạo cả công ty về hệ thống đó. Đừng là người quá kỹ tính như thế, Gordon. Sự thật là họ sẽ nghĩ, Khá điềm tĩnh.
Tại sao mục đích của cuốn sách này nhằm tạo cho mọi người sự kính trọng Tôi? Các bác sỹ tâm lý thường có thói quen trả lời một câu hỏi bằng cách hỏi một câu khác. Bạn sẽ phá vỡ tấm kính vô hình cản trở bản sắc và thể hiện sự chuyên nghiệp của bản thân.
Khi chúng tôi về, người tổ chức đứng ở bậc cửa vẫy chào tạm biệt chúng tôi. Bất kể khi nào mọi người đưa ra chỉ dẫn hơi phức tạp, hãy viết lại để làm cho họ cảm thấy yên tâm. Noah Webster (một nhà soạn từ điển) chưa bao giờ bắt gặp một từ thông thường mà trên thực tế mọi người sống trong thế kỷ hai mươi mốt đều biết ít nhất là những người ở phía Đông bắc Hoa Kỳ.
Cô ấy nhắc lại đúng nguyên văn những lời tố cáo của nhà báo. Với những người ôm chuyên nghiệp, hãy ngụy trang ý định ôm của bạn bằng cách giữ khuỷu tay gần chạm eot rong khi dang rộng cánh tay. Và để cho thư của chúng ta có đoạn kết thân mật hơn.
Giống như Vị Giám đốc Điều hành khỏa thân, những con sư tử luôn ý thức được về bản thân chúng, về môi trường xung quanh, về tình huống hiện tại và về những kẻ khác. Hãy thay sự châm chích đau đớn vô thức đó bằng cách nói dễ chịu hơn, Xin giới thiệu với các bạn Wilma, vợ tôi. ngày hôm sau, Arnold, một trong những biên tập viên, gọi cho tôi và nói là anh thích cuốn sách đó.
Nhưng vì bạn có phán đoán cảm xúc bạn biết Peter bất kể anh ta là ai đều là người phá đám. Câu trả lời của tôi là mọi người quá nhạy cảm khi câu đó dành cho chính họ. Tại sao vậy? Bởi vì Sandra không lẩn tránh một cách đáng xấu hổ khi thốt lên lời xin lỗi.
Hãy dành vài giây để tăng cường hoặc thiết lập các mối quan hệ với người nhận bằng việc tìm kiếm các thông tin trên mạng về nơi người nhận thư. Một trong số những việc lớn họ làm là gì? Anh ta đang ở giữa một đám đông hay anh ta tự nguyện là anh cả của các em nhỏ bị thiệt thòi? Liệu cô ấy vừa được thăng chức lên giám đốc chiến lược ở công ty, hay cô ấy đạt giải trong cuộc thi nấu ăn? Lần sau bạn sẽ được người khác giới thiệu hoặc được bạn của bạn giới thiệu về những sự kiện này. Thật đáng tiếc, ngay cả khi một công dân tuân thủ pháp luật nhất, chân thật nhất, đáng tin cậy nhất và lịch sự nhất sử dụng những cụm từ như tôi sẽ nói thật với anh, và thẳng ra mà nói, theo tiềm thức, mọi người vẫn nghĩ ngờ cô ấy đang nói dối những lần khác.
Tôi đã quên mất một bước cuối cùng: Hãy thở dài nhẹ nhõm sau khi họ cúp máy và sau đó hôn chiếc điện thoại đồ chơi của bạn. Một cuốn sách nổi tiếng của Malcolm Gladwell, Trong chớp mắt[3], đã dẫn chứng và khiến khái niệm này trở nên phổ biến. Anh làm việc quá nhiều rồi đấy!