Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. Giờ thì tớ phải tốn thêm hai tuần nữa để làm lại mọi chuyện. Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao.
Đó là nút thắt khó nhất trong công việc hiện tại của bọn tớ. - Cậu nói đúng, cậu đã bỏ qua một thứ. Anh vẫn đang đi đúng đường, vấn đề là anh chỉ đi hơi chệch một tí mà thôi.
Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ. Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được.
- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Phải chi lúc đó tôi nói rõ hơn thì có lẽ cậu đã đến gặp tôi trước khi có những quyết định sai lầm đó. - Tớ cũng không hiểu vì sao cô ấy luôn là người giúp tớ nhận ra những khiếm khuyết trong công việc quản lý của mình.
Nhân viên của James cứ luôn miệng càu nhàu và cảm thấy bản thân họ lúc nào cũng phải chịu áp lực công việc rất lớn. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm.
Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị! - Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai. James nghe nói sếp của Jones là một người rất vui tính.
Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả". Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết. Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng.
Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết. Quả là một số việc có yêu cầu rất khắt khe về thời gian và điều đó tạo cho anh nhiều áp lực xen lẫn lo âu. Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:
Josh hoàn thành công việc đúng hạn, nhưng James vô cùng ngạc nhiên khi nhận ra Josh đã vượt quá giới hạn thẩm quyền của mình khi thực hiện những việc mà James đã giao. Càng ngày anh càng cảm thấy - Sao ông lại hỏi vậy? Đương nhiên là tôi phải làm bất cứ điều gì cần làm chứ?
James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không. Sau đó, khi người được ủy quyền đã chứng tỏ được khả năng làm việc của mình và cho thấy họ đang đi đúng hướng thì mức độ thường xuyên của những lần kiểm tra, đối chiếu đó sẽ giảm đi. Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt.