Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ. Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng. Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng.
Nếu không, họ tiếp tục làm rõ ý đó. Thế nhưng cuộc sống vẫn luôn có những thử thách. Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không?
Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm. - Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập.
Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm. Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn! - Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười.
Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó. - Nghe này Josh, khi giao cho cậu dự án đó, tôi đã không giới hạn thẩm quyền giải quyết công việc cho cậu. Thế nhưng tâm trạng vui vẻ của James chỉ tồn tại cho đến cuộc gặp gỡ với Josh vào ngày thứ tư.
James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?". Bằng cách đó, ta sẽ cảm thấy tự tin hơn. Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra.
Cậu đoán thử xem là chuyện gì nào? Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. - Bất cứ điều gì cần làm sao?
Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện. Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói.
Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao. - Nghe này Josh, khi giao cho cậu dự án đó, tôi đã không giới hạn thẩm quyền giải quyết công việc cho cậu. Nhân viên của anh cũng thay đổi, họ chuyển từ thái độ vị kỷ cá nhân, trốn tránh công việc sang cởi mở và hòa đồng với tập thể hơn.
Nhóm của James đã có quá nhiều khó khăn rồi, đặc biệt là vào lúc này, khi hy vọng đang lóe sáng trước mắt họ. Công việc thuận lợi, cuộc sống hạnh phúc - mọi thứ có vẻ như rất suôn sẻ đối với họ. Tớ nghĩ, sai lầm mà cậu đang mắc phải cũng tương tự như chuyện của tớ, đúng không?