Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó. Đôi khi nhớ lại, anh mong mình không bao giờ phải trở lại quãng thời gian trước đây. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc.
Họ gặp tôi vì bản thân họ đang đứng trước những mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức vì công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với những nhân viên khó bảo. Kể từ đó, họ được bố trí làm việc trong hai căn phòng riêng biệt nhau. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
Sự việc vỡ lở, sắp tới hẳn tớ phải tốn nhiều công sức để khắc phục hậu quả này. Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. Xét cho cùng, trường hợp này cũng chưa gây ra thiệt hại gì lớn, đúng không? Tớ tin là mọi việc rồi sẽ ổn cả thôi.
Đó là chủ nhật đầu tiên sau một khoảng thời gian dài mà James không phải bận tâm lo nghĩ gì đến công việc của ngày thứ hai. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Tớ rất ghét những thứ đó.
Nhân viên của James cứ luôn miệng càu nhàu và cảm thấy bản thân họ lúc nào cũng phải chịu áp lực công việc rất lớn. - James này, chính Jennifer đã giúp tớ quản lý tốt hơn. - Tớ hiểu rồi, - James đồng ý.
- Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai. Tớ vẫn không thể hiểu được. Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền.
Và dĩ nhiên công việc của họ cũng hiệu quả hơn. Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!
Anh xác định rõ những yêu cầu của mình. Anh thật sự cảm thấy nhẹ nhàng và vô cùng thảnh thơi. Tớ yêu cầu cô ấy nhắc lại tất cả những gì mà tớ đã nói với cô ta khi giao dự án đó.
Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao. Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc. Và trên hết là anh phải đánh giá đúng năng lực của từng nhân viên, tuyển dụng bổ sung nhân lực, xử lý các trường hợp buộc phải cho nghỉ việc, và làm cả những việc anh không thích chút nào - đó là kỷ luật các nhân viên của mình.
(Cần thực hiện công việc kiểm tra một cách thường xuyên hơn trong giai đoạn đầu. Anh mỉm cười khi nghĩ đến Jones - một người anh họ, một người bạn, và cả một người thầy tuyệt vời của anh! - Lại có rắc rối rồi cậu ạ, - James nói ngay khi bước vào phòng của Jones.